«Chic, le colis arrive. Zut, il faut payer les frais de dédouanement.» En recevant les accessoires pour sa machine à coudre commandés outre-Jura, Francine Rochat a réagi comme tout le monde. Le montant de la facture, 54 fr. pour un achat total de 128 Euros, la laisse sans voix. Et impossible de prendre connaissance du détail de la note sans la régler d’abord! Notre lectrice comprend l’erreur après avoir payé son dû: comme l’expéditeur a réparti les outils dans deux colis, L...